微信正逐渐成为不少企业新媒体营销的一个重要组成部分。微信从诞生的短短两年时间里，朋友圈、微信公众号、二维码应用、位置服务……微信正不断丰富着产品的功能。越来越多的行业开始加入微信营销，在这样一个变革之际，以航空服务业为主营的航空公司该如何应对?以南方航空微营销为例，我们来看看航空微信营销可以怎么做?

　　1.航空公司微信如何服务?

　　微信公众平台的私密性，即时性决定了其绝对不仅仅是营销平台，而是服务平台。那么航空公司可以通过微信公众平台给用户提供什么服务呢?

　　2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，并在国内首创推出微信值机服务。并随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等这些通过其他渠道能够享受到的服务，都可通过南航微信公众平台互动来实现。

　　除了上述这些功能，航空公司还能够通过微信公众号向用户推送消息，每条可以发600字，并可借助网页链接等形式，让内容足够丰富。语言、视频、图片形式更为多样。任何一名粉丝与公众账号之间的交流都变成了一对一的交流。

　　2.航空公司微信可以如何做活动?

　　网络平台出现以前，人们乘坐飞机需要至少提前40分钟赶到机场办理植机手续，而随着微博、微信网络平台的兴趣，人们足不出户便可以办理值机手续。不少航空公司不断开发新的应用程序，例如在其官方微信账号上开设“机票验真”、“航班动态”、“城市天气查询”、“登机口查询”等。除了提供电子化的服务外，航空公司往往还会通过这种平台展示和促销产品，比如利用微信给用户提供新航线推介、机票秒杀、旅游旺季打折活动等相关信息。

　　3.航空公司微信如何留住粉丝

　　通过微信这样的社交平台，可以扩大航空公司的服务范围，减轻航空公司地面柜台的服务压力。例如航班查询、登机牌办理等功能，可以让客户感受移动网络的便捷，应该会受旅客的欢迎。但如果要进行机票促销活动，则要较为谨慎。比如，必须在活动策划前了解微信订阅用户的属性。如果盲目去宣传推广，将大量的广告信息通过公众账号推送，容易引起用户的反感，降低用户与其互动的热情。

　　航空公司运用新媒体社交平台进行营销的重要目的是：关注所有旅客与粉丝的泛需求，更关注其实际需求，进而通过满足其实际需求留住他们，并通过良好的互动吸引旅客与用户，最终创造价值。所以，航空公司必须将新媒体社交平台营销提升至战略高度，并时刻保持对创新性、趋势性的移动互联网传播工具的敏锐度。

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